Entre em Contato

Estamos sempre prontos para atender você porque contamos com colaboradores dedicados e especialistas no que fazem.

E-mail

comercial2@se-connect.net.br

TELEFONE

Capivari de Baixo – (48) 99610-7178
Tubarão – (48) 99162-1208
Geral – 0800 645 5065

ENDEREÇOS

Capivari de Baixo – SC | R. João Rodrigues Martins, 378 – Centro – 88745-000

Tubarão – SC | R. Tubalcaim Farao, 21 Sala 04 – Centro

KML-LogoFullscreen-LogoGeoRSS-Logo
Localização - Capivari de Baixo e Tubarão

carregando mapa - por favor aguarde...

Localização - Capivari de Baixo e Tubarão: -28.470502, -48.984604
marker icon
icon-car.png Fullscreen-Logo KML-Logo
Tubarão
Rua Tubalcaim Faraco Santa Catarina, Brasil
marker icon
icon-car.png Fullscreen-Logo KML-Logo
Capivari de Baixo
Rua João Rodrigues Martins Santa Catarina, Brasil

F.A.Q.

Perguntas Frequentes

PROVEDORES DE INTERNET BANDA LARGA

A banda larga fixa é prestada por empresas que detêm uma autorização de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM). Para tanto, as empresas podem utilizar diversas tecnologias, sendo que as mais comuns são conhecidas como: xDSL, que transmite os sinais por meio dos mesmos fios que servem para a rede de telefones fixos; cable modems, que utilizam a rede de TV a cabo para transmitir os sinais; internet por rádio, que em vez de usar cabos, faz a transmissão por meio de antenas.

INSTALAÇÃO DE REDE

As prestadoras só podem recusar a prestação de serviços em sua área de atuação caso não exista viabilidade técnica e disponibilidade de rede no local. O prazo para a instalação do serviço deve ser especificado no contrato e não pode ser superior a 15 dias úteis.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h27 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h04 | Acessos: 40539

Fundamentação Legal: Art. 23 da Resolução nº 574/2011 da Anatel.

MUDANÇA DE ENDEREÇO

O prazo para a mudança de endereço deve estar estipulada em contrato. Se você se mudar para uma localidade onde não há capacidade técnica e disponibilidade de rede, a prestadora não é obrigada a efetuar a mudança de endereço.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h28 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h15 | Acessos: 70424

Fundamentação Legal: Art. 39 da Resolução nº 614/2013 da Anatel.

ENTREGA DO DOCUMENTO DE COBRANÇA

A entrega do documento de cobrança (conta) ao consumidor deve ocorrer pelo menos 5 dias antes do seu vencimento. Você tem direito a no mínimo 6 opções de datas para pagamento. A qualquer momento, você pode requerer, sem ônus, a emissão da segunda via do documento de cobrança.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h29 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h17 | Acessos: 10446

Fundamentação Legal: Art. 76 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

ATRASO NA COBRANÇA

Se a prestadora deixar de realizar a cobrança da conta no prazo correto (90 dias contados a partir da efetiva prestação do serviço), ela deve emitir uma conta, sem acréscimo de encargos, e mediante negociação prévia. Na negociação, a prestadora deve parcelar os valores, no mínimo, pelo número de meses correspondentes ao período de atraso na apresentação da cobrança. A prestadora não pode suspender a prestação do serviço ou impor qualquer restrição ao consumidor em virtude de débitos apresentados a ele fora do prazo.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h30 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h21 | Acessos: 15598

Fundamentação Legal: Art. 78 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

ATRASO NO PAGAMENTO DA CONTA

Caso você deixe de pagar a sua conta, a prestadora, por liberalidade, pode promover a negociação da dívida, estipulando um Termo de Acordo para o parcelamento do débito. Nesse caso, após o pagamento da primeira parcela do acordo, o serviço deve ser estabelecido em 24 horas. Se você estiver cumprindo sua parte nesse acordo, não pode haver restrição à prestação do serviço durante o período pactuado.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h31 | Última atualização em Sexta, 27 de Setembro de 2019, 11h25 | Acessos: 27557

Fundamentação Legal: Art. 101 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

VELOCIDADE DE CONEXÃO

Sempre que as prestadoras, com mais de 5% de participação em algum dos mercados nacionais de varejo em que atua, oferecerem serviços de conexão à Internet, elas têm que respeitar os padrões mínimos de qualidade definidos na regulamentação. Entre as obrigações técnicas, está a de velocidade de conexão, medida de duas formas:

A velocidade da conexão não deve ser inferior a 40% da velocidade que foi ofertada ao cliente. Ou seja, quando a prestadora oferece um pacote com velocidade de 1 Mbps, a velocidade nunca pode ser inferior a 400 kbps;    

Considerando todas as conexões à Internet, a média mensal da velocidade não deve ser inferior a 80% da velocidade ofertada ao cliente. Ou seja, a média da velocidade ao longo do mês não pode ser inferior a 800 kbps, seguindo o exemplo acima.

Algumas operadoras de Internet fixa oferecem planos de internet com franquias de dados limitada, nos quais é prevista a redução da velocidade de conexão após o cliente atingir um certo limite de tráfego (por exemplo: 300 MB por mês). Caso ofereça um plano deste tipo, a operadora é obrigada a informar tanto a velocidade de acesso a que você tem direito até atingir a franquia quanto a velocidade a que você terá direito depois de a franquia ser atingida.

Além das obrigações de velocidade, as prestadoras têm outras obrigações técnicas tais como limites de perda de pacotes transmitidos, jitter e latência bidirecional. A Anatel, em conjunto com a Entidade Aferida da Qualidade – EAQ, realiza mensalmente medições da banda larga fixa por meio da utilização de multicoletores distribuídos ao longo de toda área de atuação das prestadoras. Esse método prevê a utilização de qualquer equipamento terminal de usuários (smartphone ou modem) como um potencial coletor de dados para aferição dos indicadores desempenho de rede.

Para verificar a velocidade de conexão da sua banda larga, você pode executar medições por meio do endereço: http://www.brasilbandalarga.com.br/

No site da Anatel é possível consultar os dados dos indicadores operacionais de qualidade da prestação do Serviço de Banda Larga acessando o endereço: http://www.anatel.gov.br/dados/controle-de-qualidade/controle-banda-larga/

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h38 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 15h00 | Acessos: 246700

Fundamentação Legal: Arts. 16 a 18 da Resolução nº 574/2011 da Anatel.

CANCELAMENTO

Você poderá, por qualquer motivo, cancelar o contrato. Os efeitos da rescisão do contrato de prestação do serviço serão imediatos à solicitação quando registrados por meio de atendente, ou seja, a cobrança do serviço deve ser interrompida imediatamente. Quando o pedido for registrado sem intervenção de atendente, terá efeito após 2 dias úteis. Somente poderão ser cobrados eventuais valores residuais (valores proporcionais ao tempo do fechamento do último ciclo de faturamento), incluindo multas contratuais.

Nos serviços de telecomunicações, é possível existirem cláusulas de fidelização de no máximo 12 meses. Nessa situação, o cancelamento do contrato pode resultar em multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato e ao benefício recebido. A multa não será devida se a desistência for solicitada em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal da prestadora.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h37 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 15h04 | Acessos: 167877

Fundamentação Legal: Arts. 14 e 15 c/c 57 a 59 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

COBRANÇA INDEVIDA E CONTESTAÇÃO DE VALORES

Se você contratou um plano de serviço de um determinado valor e na sua conta veio um valor diferente, você deve verificar no contrato e/ou regulamento do plano o que está incluído e, assim, checar se o valor cobrado se refere ao excedente de minutos ou de consumo de dados que você contratou. Caso tenha sido cobrado indevidamente, entre em contato com a prestadora e solicite uma nova via da conta, sem as chamadas e/ou serviços que você não reconheceu.

A prestadora deve te responder no prazo de trinta dias a contar da contestação. Quando você pagar valores cobrados indevidamente, terá direito ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais. O valor deve ser devolvido, a seu critério, na próxima conta (pós-pago) ou por meio de créditos com validade mínima de noventa dias (pré-pago) ou por pagamento via sistema bancário.

O mesmo vale para os serviços adicionais. Para saber se a cobrança é devida ou não, verifique, no contrato de adesão, quais são os serviços extras, qual a franquia mínima de utilização, se essa franquia deve ser paga mesmo se não for utilizada em sua totalidade e qual é o valor cobrado quando houver excedente.

O prazo para a contestação das contas vencidas a partir de 8.7.2014 passa a ser de 3 anos, contados a partir da data da cobrança considerada indevida.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h31 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h30 | Acessos: 27049

Fundamentação Legal: Arts. 81 a 89 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO

Caso ocorra a interrupção do serviço pela prestadora, a Prestadora deve descontar do total do plano o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a 30 minutos.

Manutenções preventivas, ampliações da rede ou quaisquer alterações no sistema que provocarem queda da qualidade dos sinais transmitidos ou a interrupção do serviço deverão ser comunicadas aos consumidores que serão afetados com antecedência mínima de uma semana.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h32 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h33 | Acessos: 105086

Fundamentação Legal: Art. 46 da Resolução nº 614/2013 da Anatel.

EQUIPAMENTO

Você não é obrigado a adquirir qualquer equipamento da prestadora, mas deve possuir um aparelho compatível e homologado pela Anatel para receber o serviço.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h32 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h41 | Acessos: 31966

Fundamentação Legal: Art. 3º, XIII c/c 4º, V da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

EXTINÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PLANO DE SERVIÇO, OFERTAS CONJUNTAS E PROMOÇÕES

Antes de extinguir ou promover alteração em Planos de Serviços, Ofertas Conjuntas e Promoções, a prestadora deve comunicar o fato aos consumidores com antecedência mínima de trinta dias.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h32 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h50 | Acessos: 38234

Fundamentação Legal: Art. 52 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

PROVEDOR

Ao contratar um serviço de acesso à internet, há a necessidade de se contratar não apenas o provimento de Serviço de Conexão à Internet, mas, também, um prestador de serviços de telecomunicações que lhe dê suporte. O usuário pode contratar o provedor de serviço de conexão à internet da própria prestadora ou outro que seja por ela habilitado.

A prestadora de serviço de acesso à internet que exerça a função de provedor serviço de conexão por meio de uma empresa do mesmo grupo deve garantir a gratuidade de tal conexão ao seu cliente. O consumidor continua livre para contratar o provedor de seu interesse, caso não queira o ofertado gratuitamente pela prestadora.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h38 | Última atualização em Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h38 | Acessos: 54319

SUSPENSÃO DO SERVIÇO POR FALTA DE PAGAMENTO

Em caso de inadimplência, as prestadoras podem suspender os serviços do consumidor, sempre respeitando os seguintes prazos:

  1. quinze dias após notificação: a prestadora poderá suspender parcialmente o provimento do serviço, com redução da velocidade contratada;
  2. trinta dias após o início da suspensão parcial: a prestadora poderá suspender totalmente o provimento do serviço. Neste caso, é vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente à prestação de serviços (suspensão total);
  3. trinta dias após o início da suspensão total: a prestadora poderá desativar definitivamente o serviço prestado ao consumidor e rescindir o contrato de prestação do serviço. Apenas depois da rescisão do contrato é que a prestadora poderá incluir o registro de débito em sistemas de proteção ao crédito, desde que encaminhe para o consumidor comprovante escrito da rescisão, no prazo máximo de 7 dias.

Caso o consumidor efetue o pagamento antes da rescisão, a prestadora deve restabelecer o serviço em 24 horas, contadas a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h37 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 14h53 | Acessos: 273448

Fundamentação Legal: Arts. 90 a 103 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

SUSPENSÃO A PEDIDO DO CONSUMIDOR

Pode ser solicitado pelo consumidor adimplente uma vez a cada 12 meses, pelo prazo mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. A prestadora tem o prazo de 24 horas para atender o pedido.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h37 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 15h02 | Acessos: 22446

Fundamentação Legal: Art. 67 da Resolução nº 614/2013 da Anatel.

FIDELIZAÇÃO

A prestadora pode oferecer benefício(s) ao consumidor em troca de uma vinculação à ela por um prazo mínimo que não poderá ultrapassar 12 meses. Caso o consumidor opte por se fidelizar e durante o período da fidelização queira desistir, a prestadora poderá cobrar dele multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato e ao benefício recebido. A multa não será devida se a desistência for solicitada em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal da prestadora.

Publicado: Segunda, 09 de Fevereiro de 2015, 16h38 | Última atualização em Segunda, 30 de Setembro de 2019, 15h08 | Acessos: 171282

Fundamentação Legal: Arts. 57 a 59 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

Mapa do Site

Home | Planos | Sobre | Teste de Velocidade | Aplicativo | Atualizar Boleto | Área do Cliente | Contato

Endereços

Capivari de Baixo – SC | R. João Rodrigues Martins, 378 – Centro – 88745-000

Tubarão – SC | R. Tubalcaim Farao, 21 Sala 04 – Centro

Contato

Comercial2@se-connect.net.br
Capivari de Baixo – (48) 99610-7178
Tubarão – (48) 99162-1208
Geral – 0800 645 5065